سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر قمة التقنية الذكية التجارية

نرحب بكم في متجر قمة التقنية الذكية التجارية، ونحرص دائماً على تقديم تجربة تسوق متميزة تضمن رضاكم الكامل. فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

⸻

أولاً: سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
• استلام منتج تالف أو متضرر.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المواصفات المعروضة في الموقع.
• عدم رغبة العميل في المنتج لأي سبب، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.

شروط الاسترجاع
• أن يكون المنتج في حالة جديدة وبكامل ملحقاته وغلافه الأصلي.
• في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من قمة التقنية الذكية التجارية (عيب، تلف، منتج خاطئ)، يتم تحمّل كامل تكاليف الشحن.
• إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.

آلية استرداد المبلغ
• تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 3 – 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.

⸻

ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
• استبدال المقاس أو اللون.
• وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

شروط الاستبدال
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من قمة التقنية الذكية التجارية، تتحمّل المتجر تكاليف الشحن.
• إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتم احتساب تكلفة الشحن.

⸻

منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
• المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت ولا يمكن إعادة بيعها.
• المنتجات الصحية أو التجميلية بعد فتح العبوة.
• المنتجات المصنّعة أو المخصّصة حسب طلب العميل.
• العروض المخفضة التي تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع.

⸻

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم الطلب عبر إحدى الوسائل التالية:
• التواصل مع خدمة عملاء متجر قمة التقنية الذكية التجارية.
• أو عبر صفحة “طلب استرجاع/استبدال” في الموقع.

يرجى تزويدنا بـ:
• رقم الطلب
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال
• صورة للمنتج في حال وجود ضرر أو اختلاف